Условия и сроки возврата для юридических лиц

Юридические лица могут вернуть товары только ненадлежащего качества или в случае претензии к исполнению заказа.

Сроки возврата

В течение 1 дня

Можно вернуть товар, если:

• товар не соответствует заказу — ошибка в описании, пересорт, положили другой товар, прислали неполный комплект;
• есть расхождения по количеству товара в заказе.

В течение 5 дней 

Можно вернуть товар при обнаружении явных недостатков.

В течение гарантийного срока 

Можно вернуть товар при обнаружении скрытых дефектов. Сроки возврата товаров такие же, как у физических лиц.

При возврате необходимо предоставить оригинал заключения авторизованного сервисного центра или эксперта, подтверждающий, что недостаток производственный, а также оригинал гарантийного талона при его наличии. Если товар технически сложный, то в заключении должно быть подтверждение, что дефект существенный.

В течение гарантийного срока можно отремонтировать товар в сервисном центре.

Гарантийный ремонт товара с недостатками

Гарантийное обслуживание — бесплатное устранение заводских недостатков, выявленных в течение гарантийного срока. Гарантия действует, если вы не нарушали условия эксплуатации.

Гарантию предоставляет поставщик / производитель. 

О гарантийном случае и для предоставления гарантийного обслуживания, свяжитесь с нами по телефонам или чере форму обратной связи.

Как отремонтировать товар

Отправьте сканы всех необходимых документов на почту БОЗ:

• описание проблемы с товаром, фото, видео, акты осмотра.
• Чек или другое подтверждение покупки товара на БОЗ. Если вы оплачивали заказ на сайте, чек можно найти в письме с подтверждением или в личном кабинете на странице Электронные чеки.

• Гарантийный талон — лежит в коробке с товаром.

Мы обязательно поможем разобраться в ситуации, в замене или ремонте товара.

Как вернуть товар 

1. Создайте заявку на возврат, направьте на почту БОЗ.

2. Приложите к заявке скан всех подтверждающих документов, фото, видео материалы

3. Дождитесь одобрения заявки.

4. При возврате вместе с товаром передайте оригинал акта о неремонтопригодности и документы на возврат

Негарантийные случаи 

Гарантийное обслуживание не распространяется на товары, недостатки которых возникли вследствие:

1. Нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара;

2. Действий третьих лиц:

• ремонт или внесение неуполномоченными лицами несанкционированных изготовителем конструктивных или схемотехнических изменений;

• отклонение от Государственных Технических Стандартов (ГОСТов) и норм питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;

• неправильной установки или подключения изделия;

3. Действия непреодолимой силы (стихия, пожар, молния и т.п.);

4. Воздействия вредоносных программ (например, компьютерных вирусов);

5. Результата некорректного обновления ВIOS (для компьютерных систем), программного обеспечения, приведшего к неработоспособности изделия, как самим пользователем, так и неуполномоченными лицами.

6. Использование изделия для предпринимательской деятельности.

Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его внешний вид и коробка.
При отказе от товара мы возвращаем его полную стоимость, за исключением стоимости доставки —
в течение 10 рабочих дней.
Помните, что мебель со следами сборки считается бывшей в употреблении и обмену и возврату не подлежит.

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который не может быть использован по назначению. Например, стол у которого сломана ножка — является товаром ненадлежащего качества.
Если у стола отличается цвет или присутствует царапина, то это не является товаром ненадлежащего качества, но его всё равно можно вернуть или получить компенсацию.

Полученный товар может допускать отличие элементов дизайна или оформления. Проверяйте внешний вид и комплектность товара в момент доставки.

Если вам доставили товар ненадлежащего качества, то мы бесплатно заберём его и обменяем на новый, либо вернём деньги — в течение 10 рабочих дней.

Помните, что мебель со следами сборки считается бывшей в употреблении и обмену и возврату не подлежит.

Памятка покупателю

Подписывайте документы только после осмотра заказа. Подписывая накладную, вы соглашаетесь с тем, что товар осмотрен и повреждений нет. Ваша подпись — это отсутствие претензий к товару и транспортной компании.

Если в процессе осмотра вы обнаружили повреждения упаковки, сфотографируйте или сделайте видеозапись всех дефектов.

Не выбрасывайте упаковку товара до полной сборки и установки мебели.
Постарайтесь не нарушать целостность упаковки.
Не осуществляйте сборку мебели до того, как убедитесь, что товар действительно подходит вам по цвету, размерам, потребительским свойствам и т.д.
Не срывайте бирки и ярлыки.

Помните, что мебель со следами сборки считается бывшей в употреблении и обмену и возврату не подлежит.